Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 29 juin 2026
La présente politique décrit les conditions dans lesquelles DOCTABIB SARL traite les demandes de remboursement liées aux consultations, téléconsultations, abonnements professionnels et paiements en ligne effectués via la plateforme Doctabib.
1. Champ d'application
Cette politique s'applique à tout paiement effectué via la plateforme : paiement en ligne d'une consultation, acompte anti no-show, téléconsultation, abonnement professionnel (Pro / Établissement) et services additionnels facturés par Doctabib.
2. Annulation d'un rendez-vous par le patient
Plus de 2 heures avant le rendez-vous : annulation gratuite et remboursement intégral automatique sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.
Moins de 2 heures avant le rendez-vous : aucun remboursement ne pourra être effectué, le créneau étant considéré comme réservé et indisponible à un autre patient.
Absence injustifiée (no-show) : le montant est intégralement retenu. Après 3 absences, un acompte de réservation pourra être exigé pour toute nouvelle prise de rendez-vous.
3. Annulation par le praticien
Si le praticien annule ou est dans l'incapacité d'honorer le rendez-vous, le patient est remboursé à 100 % automatiquement, sans démarche de sa part, sous 5 à 10 jours ouvrés. Un créneau de remplacement peut être proposé en alternative.
4. Téléconsultation non aboutie
En cas d'échec technique imputable à la plateforme (impossibilité de connexion, coupure prolongée non résolue) et si la consultation n'a pas pu avoir lieu, un remboursement intégral est effectué sur simple demande à support@doctabib.ma dans un délai de 7 jours.
5. Abonnements professionnels (Pro / Établissement)
Les abonnements sont facturés mensuellement ou annuellement et sont sans engagement. La résiliation peut être effectuée à tout moment depuis l'espace Pro. Aucun remboursement n'est effectué au prorata pour le mois ou l'année en cours, mais aucun nouveau prélèvement ne sera réalisé.
Un remboursement intégral peut être demandé dans les 14 jours suivant la souscription initiale (droit de rétractation) si le service n'a pas été utilisé activement.
6. Comment demander un remboursement
Connectez-vous à votre espace patient, rubrique Factures & paiements, puis cliquez sur Demander un remboursement. Vous pouvez également écrire à support@doctabib.ma en précisant : votre nom, l'email associé au compte, la référence du paiement et le motif. Une réponse vous est apportée sous 48 heures ouvrées.
7. Délais et moyen de remboursement
Les remboursements sont effectués exclusivement sur le moyen de paiement d'origine (carte bancaire, virement, wallet). Délai indicatif : 5 à 10 jours ouvrés après validation, selon votre établissement bancaire. Aucun remboursement en espèces ni sur un compte tiers ne peut être effectué.
8. Litiges
En cas de désaccord sur un remboursement, vous pouvez saisir notre service réclamations à reclamations@doctabib.ma. À défaut de solution amiable, les tribunaux compétents du ressort du Tribunal de Commerce d'Oujda seront seuls compétents.